获徐小平4次投资,5万微信群,单月流水破8000万,有好东西陈郢:「重模式」是社交时代的电商壁垒
2018-08-04 17:25 有好东西、电商

获徐小平4次投资,5万微信群,单月流水破8000万,有好东西陈郢:「重模式」是社交时代的电商壁垒

我们没有说自己是社交电商,我们是社群电商。

「你可以认同他们,反对他们,颂扬或是诋毁他们,但唯独不能漠视他们。」

在拼多多争议最盛之时,黄峥常引乔布斯此话自证,这对于社交电商来说,同样也是最好的诠释,从14年腾讯拍拍网玩社交开始,这一模式就饱受质疑。但从最近资本在这一领域的投入来看,社交电商模式似乎逐渐得到认可和被验证。同时,也有越来越多的社交电商企业实现了快速增长,「有好东西」便是其中之一。

依托妈妈群体,从生鲜切入家庭消费场景,两年做到月GMV突破8000万,连续获徐小平4轮融资,而其7月16日宣布的B轮5000万美元融资,已经是这半年内的第二次融资。

「我们没有说自己是社交电商,我们是社群电商。」「有好东西」创始人陈郢告诉野草新消费。近日,通过两个多小时对陈郢的专访,我们对这家「社群电商」公司核心特质和商业模式做了深度梳理,并就社群场景的理解,社群电商的价值趋势预判,以及如何看待竞争和壁垒等问题,与陈郢进行了有效探讨。

一 真正的消费升级在一二线城市

起初,是为了做公益。

和某单车创始人的自嘲与无奈不同,陈郢是真的想做公益。在2016年来北京创立「有好东西」之前,陈郢还有过3年县乡村的公益和创业经历。

「帮助中国农村」,2010年陈郢在哈佛商学院MBA申请书的职业愿景一栏,写下了当时的真实想法。这是他05年从复旦毕业进入贝恩,经历了五六年的咨询和投资生涯之后,做出的选择。

「当时想去创造一些价值,觉得商业还是不够直接,想帮谁你就直接去帮他,做公益更直接一些。」对于陈郢来说,咨询和投资都是很好的工作,但和他心中的价值还有一定差距。农村出身的陈郢便想到去做农村公益,但对此还没有具体的了解,才选择重新回到校园念书。

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「有好东西」创始人陈郢

哈佛读书期间,陈郢为了做调研,利用寒暑假的时间,跑遍了甘肃、西北、湖南、湖北、江苏北部,甚至是印度的农村。一边调研和参与一些当地的公益项目,一边考虑做什么、以什么形式去做。

在做了大量深入农村的调研之后,陈郢在加入公益组织和自己做公益项目之间,选择了后者,「会离自己想做的事情更近一点」。而此后在哈佛公益创业大赛中的获奖,也更加坚定了陈郢当时的想法。

所以2012年从商学院毕业之后,陈郢就带着一帮兄弟,拿着一个公益组织的10万美金和哈佛商学院的2万美金,一头扎进了江苏北部的农村,以生鲜农产品为切入点,做起了农村电商。这也为日后「有好东西」做生鲜打下了基础。

从上行(帮把农产品卖出去)到下行(把外面的产品卖到农村),做了一年多的尝试之后,陈郢发现以公益的形式在农村做电商,难以为继。

公益和商业的逻辑出发点不同,公益考虑的是最终服务人数,多少人能因此获得便利,而商业却必须考虑能不能赚钱。农村电商在当时并不是赚钱的生意,即使是现在,如果没有拼多多,恐怕大家还沉浸在,所有人都需要消费升级的幻觉之中,那3亿底层人民的消费能力会依然在水面之下。

由此,2012年和2013年农村的消费力也可想而知,「如果不做公益,我们也不会做农村电商」陈郢告诉野草新消费。但彼时公益又没有成熟的融资结构,陈郢和团队不得不考虑,构建一个商业模式来使团队获得融资。

2014年,转变思路的陈郢拿着VC的投资选择了消费能力稍强一点的县城,投身O2O热潮。利用微信号和社群帮助本地商家在线下搞活动,做起了本地生活服务,最多的时候,拓展到了全国600多个县城。

虽然数据不错,但县城的消费能力依然不足,一旦停止补贴就难以支撑。再加上彼时的美团和点评面临决战,都正在把服务往三四线城市下沉,而2015年10月美团和点评的合并,更意味着,其他项目要继续在这个市场生存和融资,机会渺茫。

2016年年初,陈郢决定转型,在经历了3年县乡的公益和创业之后,陈郢得出了一个初步结论:县乡的需求是如何帮助农民卖好产品,如何致富;而好产品的销路应该是在以消费升级为需求的一二线城市。

一次,哈佛的同窗常青在小区的妈妈群里推荐陈郢的一批橙子,结果两个小时就卖出了县城一周都卖不出的销量,这样的结果更加坚定了陈郢转型进入一二线城市的想法。结合此前的生鲜和社群经验,全新的项目「有好东西」于2016年5月正式上线,而常青也加入「有好东西」成为联合创始人,是运营负责人,更是第一个「甄选师」。

二 社群电商是社交电商的未来

从生鲜切入一二线城市的家庭消费场景,瞄准家庭消费的主要决策者——妈妈群体。显然,社群的玩法和生鲜能力是「有好东西」前期突破的关键。相应的,驱动「有好东西」的两个核心也正是:前端负责渠道的「甄选师」和后端负责供应链的「寻味师」。

虽然「有好东西」的定位是做城市家庭的消费升级,但却并没有执着于品类和SKU,当时陈郢就认识到了,自己的核心其实是围绕人群去搭建信任感。

因此,选择社群作为渠道并不是简单地依据此前的社群经验。而且像陈郢所说的,一二线城市的很多小区原本就存在类似的群在卖东西,而这些卖东西的人也正是有好东西「甄选师」的原型。「有好东西只是把它做成了商业模式,为卖东西的人提供更好的供应链,为买东西的人提供更好的体验。」

1.社群是最适合做零售的场景

相比其他百货,「有好东西」所切入的生鲜农产品,是大众日常生活中消费量最大,购买频率最高的商品。但同时它标准化程度低、保质期短、损耗高、品控难以及对运输、保存的的苛刻要求等特性,对于大多数零售玩家来说如鲠在喉,从2015年开始,每年年底盘点「生鲜电商死亡名单」几乎成为媒体惯例。

但外面生鲜电商战场上的刀光剑影,似乎跟「有好东西」一点关系都没有,自上线以来,就和它的用户们隐匿在社群这个避风港里。除了县乡3年积累的对农村和农产品的了解,「有好东西」能在这段时间平稳发展,很大程度上还得益于社交电商的模式。

和传统B2C电商相比,社交电商是围绕人群做差异化和定制化服务,用户的满意度是根据服务加商品的综合感受,多了信任和服务的温度。而前者很大程度上是在比拼价格,用户切换到其他平台的成本几乎为零。

「这个时代零售的问题已经不是『有没有』,而是『适合不适合』。评判适合不适合的标准并不只有价格,为什么上一代电商是价格最关键?因为价格可比。现在的核心是价格之外多了一些其他的东西,这些东西是不可比的。」陈郢告诉野草新消费。

但把「有好东西」定义为社交电商似乎还不够精确,「我们没有说自己是社交电商,我们是社群电商。」从零售三要素人货场的层面来说,传统电商都在谈「货」,微商和其他的社交电商都在谈「人」,而陈郢提「社群」所强调的其实是「场」的概念。

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陈郢认为,消费是需要场景的,而在整个社交的领域中,社群是最适合的场景。「相比较而言,微店更像是一个货架,可以展示商品,但不是场所,没有交流和氛围;朋友圈是一个广场,在广场上卖东西,就像在路上喊别人过来磨刀一样,但不是购物的场所。」

社群不是天然的零售场所,但它具备成为零售场所的潜力:

第一,社群的封闭属性使其自带「目的性」。「场所的第一特点就是要有一个明确的目的性来定义这个场所是干什么的,我不能去电影院打电动,也不能去星巴克卖面膜」陈郢说道。

回到线上社群,现在的社群多半都有其功能,有闺蜜唠嗑的群,有读书签到的群,有健身打卡的群等等。几乎每个群的目的都是明确的,而在陈郢看来,只要目的明确,完全可以建一个专门分享和销售「有好东西」商品的群。

反向延伸,很多群做不好也可能是因为这一点。比如一个活跃的闺蜜群,就很难直接转化成卖东西的群,因为社区的人群是一定垂直的,都是根据社群的目的和某个共性聚集到一起。如果目的是唠嗑,卖东西就不会被认可。

第二,群和店是一一对应的关系。「比如群主对应店主,其他人对应消费者或者会员,小程序对应柜台。小程序本身不是电商,它的收银和展示的功能对应的是店里的柜台。通过一些有目的性的运营手段和规则就可以把一个群打造成一个店。」

陈郢认为,社群电商的场所属性,代表了社交电商未来一个重要的发展方向。

2.甄选师是「个人创业者」

在上述社群和店一一对应的关系中,店主的角色在「有好东西」这里被称为「甄选师」,其定位是线上的销售者和分享者。在很多社交电商模式中,类似甄选师的角色所背负的核心KPI,通常都是拉新或者发展下级,而「有好东西」似乎更强调「真正基于商品的销售和服务」。

「我们要帮助甄选师去理解,什么事情是更有价值的,真正应该多花时间的是做好销售和服务。」陈郢告诉野草新消费。

这就意味着「有好东西」的前端用户,无论是甄选师还是消费者,都无法实现快速裂变。「裂变」这个几乎是社交电商自诞生时就自带的标签,在这里被扯了下来。不过,对于生鲜起家的「有好东西」来说,倒不算是什么弊端,如果后端供应链和建仓的节奏跟不上,前端裂变也是徒劳。

但这种机制和价值观的好处也显而易见,不鼓励拉下级和新人,意味着每个社群都是熟人社群,每一笔交易的背后都是基于消费者对甄选师的信任。

甄选师基于个人信用建群,质押的是个人品牌,因此甄选师甚至会比平台更看重商品和服务的品质,陈郢称甄选师为「个人创业者」也不为过。这种机制下甄选师的强客服能力,是拉新裂变类的陌生人社交电商所不能比的。

这也衍生出了挖掘消费者纵深价值的可能,相当于一定程度地舍弃横向扩张的机会,相应的也得到的是,深度挖掘人群的深层次需求和消费潜力的机会。这大概是「有好东西」和传统电商最大的区别。

3.「甄选师」模式是未来主流零售形态

这当中,纵深价值的挖掘依然需要甄选师来完成,本质上,是「有好东西」服务甄选师,甄选师服务用户,这种机制下,甄选师的作用不言而喻。目前「有好东西」拥有近5万名甄选师,在舍弃了单个甄选师用户群体的裂变机会之后,新用户的增长必然依托于甄选师的增长,这同样也是「有好东西」模式增长的关键。

陈郢表示,甄选师不是新模式,他跟历史上房产和保险的经纪人是一样的。只是传统的经纪人模式需要高客单价和高毛利的品类来支撑,而微信的出现改变了生产关系,更多的品类可以用这个形式进行流通。

「有好东西」的第一波甄选师,大部分来自原本就是个人经纪人的群体,如果说第一波是在转化存量,那么持续的增长机会就在于发